En los últimos años hemos sido testigos de una transformación significativa en la industria del turismo y el comportamiento de los viajeros, impulsada por la llegada de la pandemia del COVID-19, así como por el acelerado avance tecnológico, un factor clave para mejorar la experiencia del usuario antes, durante y después de cada viaje.
En la actualidad la tecnología y los viajes van de la mano, permitiendo así una nueva forma de explorar el mundo. La digitalización ha desempeñado un papel fundamental en la industria al permitir la automatización de procesos, la optimización de servicios y la implementación de medidas de seguridad que brindan tranquilidad a los viajeros. Según un estudio realizado por Google Travel en 2022, el 74% de los usuarios planifica sus viajes a través de internet, mientras que el 13% utiliza tradicionales agencias de viajes, lo que demuestra el crecimiento exponencial del uso de la tecnología en el sector turístico.
“Una de las formas más evidentes en la que la tecnología ha revolucionado los viajes es a través del desarrollo de plataformas de autogestión. En Assist Card hemos creado una “suite tecnológica” compuesta por la App mobile, el sitio online y WhatsApp, siendo cada una de estas plataformas 100% digitales, dinámicas y rápidas para brindar al viajero el mejor servicio y experiencia, en el menor tiempo posible”, expresó Fernando Broder, Chief Information Officer de Assist Card.
Además, la tecnología ha introducido avances significativos en la protección de datos, es decir que ahora no solo cuidamos de los viajeros, sino que también resguardamos su información confidencial.
En este nuevo ecosistema, se ha comprobado que la innovación y agilidad para responder a diferentes contextos, es lo que el usuario demanda. Y más allá de eso, busca herramientas autogestionables, rápidas e inmediatas, que les permitan administrar sus productos de manera independiente, pero sin descuidar el trato humano y personalizado.
“A través de las diferentes plataformas, los viajeros pueden acceder a una amplia gama de servicios, como solicitar asistencia médica, acceder a la telemedicina, iniciar el trámite para solicitar reintegros, ayuda ante la pérdida de equipaje, o contactarse con un coordinador de asistencias por cualquier otro motivo”, concluyó Fernando Broder.
La tecnología ha revolucionado la forma en que viajamos y exploramos el mundo. Su impacto se ha vuelto cada vez más evidente, tanto en la planificación, autogestión ante necesidades, personalización de los viajes, seguridad y experiencia del usuario.